Om din patient upplever inloggningsproblem kan det bero på flera saker. Här är en checklista du kan kolla innan du hör av dig till supporten.

• Dubbelkolla att patientens e-postadress är rätt inlagd, och fungerande
• Dubbelkolla att mobilnumret är rätt inlagt, och fungerande
• Be patienten logga in på en annan dator/surfplatta/mobiltelefon. Fungerar det där så är det sannolikt något fel på den tidigare enheten.
• Be patienten rensa cacheminne och cookies på datorn. En snabbguide till cacherensning finns på Rensa Cachen.
• Om patienten har glömt sitt användarnamn, be patienten leta i sin inkorg på e-posten, efter mail från ”utskick@kbtonline.se”. I det första mailet som skickades står användarnamnet.
• Kolla om patienten befinner sig i något land som plattformen inte fungerar i (Ryssland, USA eller Kina). Om detta är fallet kan du maila till supporten på support@kbtonline.se.