Se till att mobilnumret är rätt. Från behandlarvyn, klicka på patientens förnamn och gå in i ”Patientöversikt”. Kontrollera att mobilnumret stämmer. Ändra annars, spara ändringarna. Om det är ett nummer utanför Sverige, skriv följande format: 00 landskod telefonnummer (tex 003581234567 för Finland)
Be patienten att rensa cacheminnet i webbläsaren. För datorer finns en bra guide här. För iPhone och iPad kan du be patienten att göra följande: Gå till Inställningar, Safari och tryck på Rensa historik och webbplatsdata för att städa upp. För Android-enheter kan du be patienten att följa guiden här.
Be patienten att försöka logga in igen.
Fungerar det inte, be patienten att testa inloggning via en annan enhet (dator, platta eller mobiltelefon).
Om det fortfarande inte fungerar, kontakta support@kbtonline.se och beskriv problemet.
