Om din patient hör av sig och har svårt att logga in på grund av bortglömt användarnamn och lösenord kan du göra följande:

Så fungerar demoinlogg Demoinlogg, det vill säga patientinlogg som används i demonstrationssyfte, är till för att visa hur ett program ser ut från patienthåll. De automatgenereras, och kopplas till en demobehandlare. En demobehandlare kan ha flera demopatienter kopplade till sitt konto, en patient per program som ska visas i demon. Ändra inga uppgifter Demoinlogg är […]

Tyvärr händer det i sällsynta fall att SMS-koden inte kommer fram. Följande steg kan du själv testa:

Om du startat upp en ny patient och denna inte får det första mailet, så kan det bero på flera saker. 9 gånger av 10 så ligger mailet i skräpposten. Be först patienten leta där. Det går bra att söka på ”utskick@kbtonline.se” för att hitta mailet. Om du stavat fel på mailadressen kan du ändra den från […]

Felmeddelande 400 Client Error och att SMS-kod inte funkar Om du vid inlogg ser detta felmeddelande, så beror det på att SMS-koder inte får skickas till det land du är i för tillfället. Antalet länder som är ”upplåsta” är begränsat av säkerhetsskäl. De mest besökta länderna är upplåsta redan. Får du felmeddelandet, så skriv till support@kbtonline.se […]

Om patienten har glömt sitt lösenord kan det enkelt återställas. Be patienten logga in med ett felaktigt lösenord. Då dyker en länk upp där patienten kan påbörja återställningen av lösenordet. Det nya lösenordet kommer att skickas till patientens registrerade e-postadress. Om detta av någon anledning inte funkar, tex att mailen inte kommer fram, så ta […]

Glömt användarnamn? Se efter i din inkorg om e-postmeddelandet finns kvar, där står användarnamnet. Sök efter avsändaren ”utskick@kbtonline.se” för att hitta det. Glömt lösenord? Försök logga in med ett felaktigt lösenord. Då dyker en länk upp där du kan påbörja återställningen av lösenordet. Det nya lösenordet kommer att skickas till din registrerade e-postadress. Jag loggas […]

Om din patient upplever inloggningsproblem kan det bero på flera saker. Här är en checklista du kan kolla innan du hör av dig till supporten.

Om du råkade stava fel på eposten till patienten vid uppstart, så kan du lösa det såhär: Kommer ändå inget mail? Se denna artikel.